Thommen Medical

Thommen Medical est une entreprise suisse experte en matière d'implants dentaires.

Le bureau d'Île de France souhaitait améliorer le parcours de prise de commande de ses dentistes/ laboratoires partenaires auprès des commerciaux et ADV afin de réduire les appels téléphoniques.

Après une étude terrain ayant permis de comprendre l'univers et le besoin des utilisataurs, la solution évidente était la création d'une plateforme e-commerce accessible sur desktop, tablette et mobile.

Secteur : Santé dentaire

Rôle : UX/ UI Designer

Contexte : Chez Linkvalue

Catégorie : Design d'interface, prototypage

Compétences : UX/ UI Design, responsive design, Figma, prototypage, tests utilisateurs

Découvrir le client

Enjeux

Parcours Utilisateurs Dentistes

Passer une commande en moins de 2 minutes.

L'enjeu principal de cette mission était de créer une plateforme web e-commerce afin de passer commande en moins de 2 minutes (temps moyen d'une commande par téléphone).

Un catalogue de produits complexes.

Ensuite, il fallait transformer une exploration de produits d'un catalogue papier en interface web. Il était primordial de réfléchir à une navigation fluide et intuitive.

Second enjeu : prendre en compte la complexité et unicité de chaque produit pour imaginer une mécanique de navigation fluide, intuitive et générique, basée sur la couleur des diamètres (PF) et adaptable aux différentes caractéristiques.

Parcours utilisateurs

Parcours Utilisateurs Dentistes

Parcours utilisateur orienté dentistes

Suite à la phase discovery réalisée, 4 parcours utilisateurs ont été définis. Les usages étant différents pour les dentistes, laboratoires, commerciaux Thommen et les ADV, ces parcours se devaient d'être adaptés à chacun.

Les dentistes utilisent principalement l'ordinateur, les laboratoires se servent d'une tablette et les commerciaux Thommen, leur smartphone.

C'est pourquoi il était indispensable de réfléchir a un parcours utilisateurs pour chacun des personaes.

Parcours Utilisateurs Dentistes

Parcours utilisateur orienté Laboratoires

Parcours Utilisateurs Dentistes

Parcours utilisateur orienté ADV

Wireframes & Maquettes

Une fois plongée dans l'univers de l'implant dentaire, il était temps de s'attaquer aux wireframes.

Dessiner - supprimer - itérer - tester

De nombreux wireframes réalisés sur Figma, aux couleurs de Thommen.

Et de nombreux autres écrans…

Connexion - Exploration produit - Ajout d'articles - Navigation - Panier - Tunnel de commande - Confirmation de commande - Gestion du compte - Historique de commande - Back office - Super Admin…

Responsive design

Créer une plateforme pour des professionnels de santé demande de s'adapter à leurs usages.

Adapter un contenu desktop en format tablette et mobile veut dire repenser les interactions de l'homme avec son support. On n'utilise plus la souris mais un stylo tactile ou son doigt.

Prototypage

"Je souhaiterais commander une coiffe d'empreinte PF 4.0, réutilisable de 8.0 mm…"
"Je souhaiterais commander un implant ELEMENT RC INICELL, PF 6.0 de longueur 12.5mm."