Créer de nouveaux usages et un nouveau service pour mieux convertir.
Investir dans un bien est un projet de vie. Investissement locatif, achat de sa résidence principale, prévision de travaux, le DPE… les acquéreurs se posent de nombreuses questions. La visite est un moment important pour se faire une première idée du bien et confirmer l’offre d’achat.
Pour un produit digital, il n’est pas toujours possible d’accompagner les acquéreurs lors des visites. Un des problèmes récurrents qui se présentait à nous, la condition de visite qui mettaient fin à des process de vente.
C’est pourquoi il fallait trouver une solution afin d’augmenter le nombre d’offre ferme sans condition de visite pour une meilleure conversion des ventes (compromis de vente).
À ce stade, je devais comprendre cette notion de visite, ce que cela évoque chez les acquéreurs et vendeurs, et implique pour les agents immobilier.
Pour démarrer le projet, je listais l’ensemble des insights, les problématiques, les personaes… afin d’imaginer le concept qui réinventerait la visite physique.
L’occasion de lier le produit, le design, le marketing et le business pour imaginer la solution au problème.
Par les interviews, je souhaitais comprendre pourquoi la visite est autant indispensable afin de répondre à leur attente via notre solution. Les interviews permettaient également de tester si les acquéreurs et vendeurs étaient suffisamment réactif à cette visite réinventer. L’objectif étant d’apporter une solution alternative à la visite et non de la remplacer.
Tout au long du projet, les interviews permettaient de confirmer le besoin, ressortir des insights, comprendre les peurs et questionnement et valider/tester la solution.
Quelques insights :
Travailler le parcours des différentes cibles pour cibler chaque point de contact entre le produit, le marketing et les commerciaux.
Différents personaes :
Avant de développer quoique ce soit, il est important de tester avec des outils déjà existants le service. C'est pourquoi nous avons utlisé l'outil Claap, qui permet d'enregistrer son écran et d'y ajouter des commentaires.
Cet outil était facile à prendre en main pour les sales, idéal pour tester en conditions réelles rapidement.
BrikVisit est une expérience alliant digital et échange avec son conseiller Brik. C’est pourquoi il était important de réaliser un atelier de co-construction pour construire le discours des SDR auprès des vendeurs pour rassurer et réaliser une visite de qualité.
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